बीपीसीएल का एआई सक्षम चैटबॉट ‘उर्जा’ ग्राहकों के डिजिटल अनुभव को बढ़ाता है

ऊर्जा देश के तेल और गैस उद्योग में पहला एआई-संचालित चैटबॉट है

Kanha parihar 08/09/2021

207 2 minutes read

• कंपनी की वेबसाइट और व्हाट्सएप नंबर के साथ एकीकृत
• ऊर्जा पहले ही 4.5+/5 . की समग्र रेटिंग के साथ 1 करोड़ से अधिक ग्राहक सेशन को पार कर चुकी है

मुंबई, 20 अगस्त, 2021: भारत पेट्रोलियम कॉर्पोरेशन लिमिटेड (बीपीसीएल), एक ‘महारत्न’ और एक फॉर्च्यून ग्लोबल 500 कंपनी है. इसने ‘ऊर्जा’ के लॉन्च की घोषणा करती है, जो एआई/एनएलपी (प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण) क्षमताओं से लैस एक बुद्धिमान आभासी सहायक है. ये 600 से अधिक उपयोग मामलों पर जानकारी देता है. बीपीसीएल के ग्राहक इंटरफेस को व्यापक और डिजिटल रूप से एकीकृत बनाने के उद्देश्य से, ऊर्जा, चैटबोट अब कंपनी की वेबसाइट पर बी2बी और बी2सी के किसी भी उपभोक्ता प्रश्न / मुद्दे के लिए उपलब्ध है.

बीपीसीएल ने अपने विशाल खुदरा (बी2सी) और वाणिज्यिक (बी2बी) ग्राहक आधार को कई टचप्वाइंटों पर बीपीसीएल का एक बेहतर और एकीकृत अनुभव देने के उद्देश्य से “प्रोजेक्ट अनुभव” शुरू किया है. प्रोजेक्ट अनुभव के तहत, ऊर्जा एक एकीकृत संचार मंच का प्रतिनिधित्व करता है जो किसी भी चैनल के लिए सभी बीपीसीएल संचार, सभी ग्राहक स्पर्श बिंदुओं को कनेक्ट करता है और एकजुट आवाज के साथ एकीकृत करता है. एलपीजी बुकिंग के लिए व्हाट्सएप पर 6 महीने के सफल पायलट के बाद, ऊर्जा आज 13 भाषाओं (अंग्रेजी, हिंदी, तमिल, कन्नड़, मलयालम, तेलुगु, मराठी, गुजराती, उड़िया, बंगाली, पंजाबी, उर्दू और असमिया) में उपलब्ध है. ऊर्जा के साथ 45% से अधिक बातचीत गैर-अंग्रेजी भाषाओं में होती है, जो बीपीसीएल के सभी प्रकार के ग्राहकों का समावेश सुनिश्चित करती है.

बीपीसीएल के पास देश भर में 8.5 करोड़ से अधिक ग्राहकों का घरेलू एलपीजी ग्राहक आधार है, जिन्हें 6000 से अधिक वितरकों द्वारा सेवा प्रदान की जाती है. देश भर में फैले 19000 से अधिक पेट्रोल पंपों के साथ, बीपीसीएल देश की ईंधन आवश्यकता का लगभग 30% सेवा प्रदान करता है. इसके अलावा, ये उद्योगों को उनके ईंधन, स्नेहक और गैस आवश्यकताओं के लिए 12 लाख+ बी2बी ग्राहकों को भी सेवा प्रदान करता है. ऊर्जा अपने आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के साथ उपभोक्ता की पूछताछ और आवश्यकताओं के समाधान देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है.

बीपीसीएल के मुख्य मूल्यों में ग्राहक केंद्रितता, ग्राहक फोकस शामिल हैं. इस पहल पर टिप्पणी करते हुए श्री अरुण कुमार सिंह, निदेशक विपणन, ने कहा, “बीपीसीएल में हम हमेशा अपने ग्राहकों के कल्याण और राष्ट्र के विकास के लिए अभिनव और कुशलता से मेहनत करते हैं. हमारे ‘ऊर्जा’ चैटबॉट के माध्यम से हम अपने उपभोक्ताओं के लिए एक पूरी तरह से नया अनुभव प्रदान करने और प्रमुख सेवाओं का लाभ उठाने और प्रश्नों का वास्तविक समय में समाधान प्रदान करने के लिए एआई आधारित आभासी सहायक बनाने का लक्ष्य रखते हैं.”

वर्चुअल असिस्टेंट के माध्यम से निम्नलिखित सेवाएं दी जा रही हैं:
• एलपीजी सेवाएं:
o एलपीजी सिलिंडरों की बुकिंग
o एलपीजी सिलिंडरों की कीमत और एलपीजी सिलिंडरों के भुगतान के बारे में जानें
o बुक किए गए एलपीजी सिलेंडर की डिलीवरी की स्थिति और रिफिल इतिहास
o एलपीजी वितरक बदलें
o मोबाइल नंबर अपडेट करें
o भारत गैस वितरकों से अनुरोध सेवाएं, जैसे मैकेनिक सेवाएं
o डबल बोटल कनेक्शन का अनुरोध करें (एकल बोटल कनेक्शन ग्राहकों के लिए)
o आपातकालीन और शिकायतें/प्रतिक्रियाएं
• ईंधन सेवाएं
o निकटतम ईंधन स्टेशन / पंप का पता लगाएँ और पंप को निर्देशित करें
o पेट्रोल / डीजल की कीमत प्राप्त करें
o यूफ़िल वाउचर का विवरण प्राप्त करें
o बीपीसीएल प्रोग्राम और स्मार्टड्राइव और स्मार्टफ्लीट लॉयल्टी प्रोग्राम, फ्यूल कार्ट डोर डिलीवरी आदि सहित ऑफ़र के बारे में जानें.
o स्मार्टड्राइव लॉयल्टी प्रोग्राम: पेट्रोमाइल्स और वॉलेट बैलेंस की जांच करें, लेनदेन की जांच करें और रिचार्ज हिस्ट्री जानें.
o बीपीसीएल फ्यूल कार्ट प्रोग्राम के माध्यम से ईंधन की डोर डिलीवरी का अनुरोध करें.
• औद्योगिक ईंधन, सॉल्वैंट्स, मैक स्नेहक सहित बीपीसीएल उत्पादों के बारे में जानें.
• ग्राहक अब बीपीसीएल के उत्पादों में रुचि दिखा सकते हैं और बीपीसीएल की फील्ड टीमें ऐसे ग्राहकों से जुड़ सकती हैं.
• सभी सेवाओं में ग्राहकों की प्रतिक्रिया.
• बीपीसीएल के सभी व्यवसायों और सेवाओं में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न